「人手が足りない。でも正社員を増やすのはリスクが高い…」
「採用コストや教育コストがかさむばかりで、本業に集中できない」
「固定費をできる限り抑えたい」
こうした悩みを持つ経営者・マネージャーの方は多いのではないでしょうか。
少子高齢化や採用難の影響により、人を雇うことのハードルは年々高くなってきています。
そのなかで注目されているのが、バックオフィス業務を外部に委託する「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」です。
本記事では、「人を雇うよりも外注する」ことで人件費を最適化した具体的な事例とともに、BPO導入の考え方や成功のポイントを解説します。
「人を雇う」ことのリスクとは？
採用コストの高騰
求人広告や人材紹介会社への依頼は、数十万円単位のコストがかかります。
しかも、採用できたからといって定着するとは限りません。
教育に時間がかかる
実務に慣れるまでの時間は企業によって異なりますが、数ヶ月～1年はかかるケースがほとんど。
育成期間中は「戦力化していない人件費」となります。
固定費の圧迫
正社員を1人雇えば、
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基本給
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社会保険
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福利厚生
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昇給・賞与 といったコストが毎月固定的に発生します。
業務量の変動に対応しづらい
繁忙期は人手不足でも、閑散期には手が余る。この“波”に対応するのは、正社員雇用では非常に難しい課題です。
BPOによる「人件費最適化」の考え方
BPOを活用することで、これらの課題を根本的に見直すことが可能です。
必要なときに、必要な分だけ外注
■ 必要なときに、必要な分だけ外注
務量に応じて契約内容を調整できるため、固定費ではなく“変動費化”できる点が大きなメリット。業
■ 教育不要で即戦力
業務に熟練した外注パートナーであれば、導入後すぐに業務を任せられるため、教育期間や管理コストが不要です。
■ 採用の失敗リスクをゼロに
採用活動にかかるコスト・工数・リスクをまるごとカット。業者選定と契約に集中できます。
■ 退職リスクがない
外注パートナーは「辞める」ことがなく、急な人材ロスを心配せずに済む点も安心材料です。
【例1】経理担当の採用を見送り、外注化でコスト半減
● 業種：小売業（従業員18名）
● 背景：経理担当が退職。後任採用が難航。
元々は社内で記帳・請求書発行・振込手続きなどを1人の経理担当者が対応していましたが、退職を機にBPO業者へ委託。
● 結果
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採用・教育コスト：ゼロ
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毎月の固定人件費：約30万円→外注費：約15万円
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レポートの質・スピードも改善
「外注しても不安だったが、月1の定例報告とチャット対応が丁寧で、むしろ社内にいた頃より“見える化”された」という評価も。
【例2】繁忙期だけ外注し、フルタイム雇用を回避
● 業種：Web制作会社（従業員9名）
● 背景：毎年2月～4月に見積・請求対応が集中。
繁忙期の3ヶ月間だけ、請求書発行・支払通知書の作成をスポット契約でBPO業者に外注。
● 結果
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業務負荷の一時的集中に柔軟対応
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正社員雇用をせず、年ベースでコスト25％減
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社内スタッフの残業ゼロに
繁忙期後は業務量が大きく減るため、「通年雇用せずに済んで大正解だった」との声。
【例3】人事・労務をまるごと外注し、経営リソースを集中
● 業種：スタートアップ（従業員12名）
● 背景：代表が人事・勤怠・給与を兼務し多忙
創業期にありがちな「全部自分でやってしまう」状態に限界を感じ、労務・勤怠・給与計算を丸ごとBPO化。
● 結果
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代表の工数を月30時間削減
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ミスがなくなり、従業員の満足度も向上
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年間で約100万円の人件費圧縮
「本業の事業開発に集中できるようになり、売上も拡大した」とのこと。
BPO活用で人件費を最適化するための３つの視点
社内で本当に必要な業務か見極める
まずは、業務の棚卸しをしてみましょう。
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社内でしかできない業務
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他者でも代行できる業務 を分けるだけでも、委託できる領域が明確になります。
”今”だけでなく”将来の負担”も考慮する
今の人件費だけで判断するのではなく、
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採用・教育コスト
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属人化によるブラックボックス化
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担当者退職によるリスク など、将来かかるコストも含めて外注との比較を行いましょう。
委託先は”伴走型”を選ぶ
「安いから」「有名だから」で選ぶのではなく、
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丁寧なヒアリングがあるか
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業務改善の視点があるか
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自社に合わせた提案をしてくれるか といった“寄り添い型”のBPOパートナーを選ぶことが成功のカギです。
「人を雇う」から「外注する」時代へ
人材不足・採用難が続く今、すべてを社内で完結させる時代は終わりつつあります。
BPOの活用により、
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必要なときに必要な業務だけ任せる
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固定費を抑えて利益率を高める
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コア業務に集中し、成長スピードを上げる
という、新たな経営の形が始まっています。
「外注に切り替えたいが、どこから始めていいか分からない」
「自社の場合、外注できる業務があるかを知りたい」
「人件費を見直したい」
そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。
初回ヒアリング・業務整理のサポートは無料で行っております。
“人を雇う”ことが正解ではなくなった今、新しい経営の選択肢として、BPO導入をご検討ください。
業務整理から導入サポートまで、まるっとお任せください。
